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顧客關係管理-導論與應用 顧客關係管理-導論與應用. 第一篇 概念篇. 第一章 顧客關係管理概論. 2. 目錄. 課前個案 蘭蔻個人彩妝計畫. 第一節 為什麼要做顧客關係管理(CRM)? 第二節 忠誠 ...
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顧客關係管理 第十章 顧客關係管理. 4. CRM可替企業帶來的效益. 像是用IT來蒐集、分析客戶的資料,發展現有客戶的關係,並且主動發現客戶的可能需求,提供適當的解決方案、像 ...